天风证券分析师郭明錤今天表示，苹果在处理Apple Intelligence Siri功能延迟的方式上出现了重大失误。 通过新闻稿宣布延迟是一个错误的决定，苹果应该通过更官方的渠道来解决它。

郭明錤在文中提到了 2010 年iPhone 4 上市时著名的"天线门"公关危机，以及时任苹果首席执行官史蒂夫-乔布斯（Steve Jobs）的处理方式。 乔布斯亲自回复了多封客户电子邮件，然后苹果专门举办了新闻发布会，以解决人们对 iPhone 4 蜂窝信号的担忧。 乔布斯最后宣布，苹果将为所有使用 iPhone 4 的用户免费提供保护壳，以缓解这一问题，并允许仍不满意的用户退回 iPhone。

郭明錤在声明中暗示，苹果首席执行官Tim Cook和其他高管应该以乔布斯为榜样，让用户更深入地了解 Siri 开发过程中出现的问题。

我认为最糟糕的是，当需要承认Apple Intelligence (Siri) 的开发未按计划进行时，苹果却选择通过非官方渠道向全世界发布消息。 这就是世界上最有价值的公司处理公关危机的方式。

苹果应该怎么做？ 乔布斯当年亲自处理 iPhone 4 天线门公关危机的方式就是一个很好的例子。

郭明錤承认，开发人工智能服务需要时间，"考虑到来自董事会和股东的压力"，苹果在 WWDC 2024 大会上提前宣布Apple Intelligence Siri 功能是可以理解的。 由于公司无法在承诺的时间内提供该功能集，苹果需要做出更具体的回应。

在"天线门"事件中，乔布斯透明地表达了苹果的立场，并提出了具体的解决方案。 乔布斯说，在 iPhone 4 上市之初，苹果公司并不"完全了解是否存在问题"，但作为"智能手机领域的领导者"，公司有责任进行教育。乔布斯说："我们并不完美，我们正在全力以赴。"

早在 2012 年，Cook亲自解决了Apple Maps在 iOS 6 中的不足之处，并撰写了一封致用户的道歉信。 他向用户表达了歉意，并介绍了苹果为改进地图应用所做的工作。 鉴于 Siri 推迟引起的轩然大波，Cook再次直接与用户对话可能是有意义的。