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啄木鸟平台回应:维修服务不妥之处将承担一切后果与责任
发布日期:2025-03-15 21:46:13  稿源:新浪科技

2025年3·15晚会上,央视曝光啄木鸟家庭维修平台存在系统性收费乱象。作为国内最大的家电维修平台,啄木鸟宣称覆盖300多个城市、拥有10万名在线维修师傅,但其商业模式和内部管理存在严重问题。

报道指出,啄木鸟维修平台主要问题包括“小病大修与虚构故障”“平台抽成机制驱动乱收费”“行业垄断与消费者维权困境”等问题。

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随后,啄木鸟维修平台官方发布声明,全文如下:

针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是木马家庭维修平台的完全责任。我们深感自责和痛心,辜负了广大用户的支持与信任,向所有用户和大众表达最诚挚的歉意!作为中国最大的家庭维修服务平台,啄木鸟家庭维修有责任也有义务去推动这个行业实现“让用户明明白白的消费”,实现“行业诚信无欺骗”。

啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈,接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。

我们深感用户赋予的信任与支持无比宝贵。每一位选择啄木马家庭维修的用户,都是怀揣着期望与信赖而来,因此,任何维修或服务上的不妥之处,啄木乌家庭维修均承认为自身之全责。我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。

对于给大家造成的不佳体验,我们再次表达最深刻的歉意!我们将全力以赴改进后续工作,并衷心感激所有用户及媒体的宝贵反馈。同时,我们诚邀社会各界继续对我们的服务提出宝贵意见并进行监督,以促进我们的不断进步。

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