早前三星向包括 HW-Q990D 在内的多款条形音箱发布新版固件，然而在固件更新后这些设备没有任何响应以及无法与配套应用连接，即便用户尝试恢复出厂设置也无法解决问题。受影响的其他同类产品还包括 HW-Q800D 和 HW-S801D 等，如果禁用固件自动更新就不会受到影响，但默认情况下是开启固件更新的因此影响的设备非常多。

直到现在三星才承认确实是软件更新错误导致某些条形音箱损坏，发布该声明的是三星电子美国公司音频部门负责人，至少三星美国承诺会为所有受音箱的设备提供免费维修服务。

三星美国公司强调无论用户购买的设备是否已经超过保修期都可以获得免费维修，只是比较麻烦的是这个问题解决并不容易，用户可能必须将设备送到三星售后部门处理。

如果能通过远程发送固件修复那是最好的了，但现在的情况是这些条形音箱甚至都无法与配套应用相连接，所以最终处理方法估计只有三星售后团队拆机刷固件了。