亚马逊正在向退回产品但从未收到退款的客户发放退款，有些情况甚至早在 2018 年就开始了。据彭博社报道，亚马逊在给客户的电子邮件中表示：“经过最近的内部审查，我们发现一小部分退货问题尚未解决，因为我们无法核实退回的商品是否正确。我们本可以更清晰（更早）地通知这些客户，以便更好地了解退货状态并帮助我们解决退货问题。考虑到时间的流逝，我们决定站在客户的角度，对这些退货进行全额退款。”

亚马逊在5月1日举行的最新财报电话会议上曾暗示将提供退款。首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基证实，公司报告了11亿美元的一次性费用，部分原因是“一些历史客户退货”，以及为应对特朗普的关税而囤积库存的成本。

一周多以来，Reddit、X和LinkedIn上一直有关于亚马逊客户延迟退款的报道，其中一位发帖人声称，本周收到了近 1800 美元，用于 2018 年退回零售商的电视。其他人声称收到了亚马逊的钱，但没有解释原因，还有一些人报告说收到了他们从未退回的产品的退款。

该公司目前正面临一项潜在的集体诉讼，该诉讼指控其系统性地未能向客户发放退款，或撤销已发放的退款。该诉讼于2023年提起，但今年4月，法官驳回了亚马逊的驳回请求。该诉讼目前正在等待认证，这是其他亚马逊客户加入集体诉讼的必要步骤。