据央视新闻报道，国家铁路局今日发布公告称，将于2025年10月16日正式开通运行12327全国铁路监督热线（简称12327热线）。
12327热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。
12327热线运行期间，工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱12327＠nra.gov.cn。
据了解，12327热线已于4月16日开通试运行，而今正式运行后，将与国家铁路客户服务热线12306形成互补，成为铁路行政主管部门直接受理公众诉求的政府监督渠道。
