三是物流投资。刘强东称，当每日订单超过一千单时，会发现大部分精力用于客户投诉。“如果一千单以上没有能力投资自己的物流系统，估计每天一千单会 造就一百个投诉，意味一千单里流失一百个客户，然后花巨额营销成本去抓新的一百个用户过来。这边来新客户，那边流失掉，没有巨额的物流投资，从一千单达到 一万单几乎不大可能。”
刘强东称，京东三年内初步的投资约一百多亿，需要购地建立物流中心。
刘强东认为，传统中小企业可借助已有的、成熟的电子商务平台，以及做好研发、生产、制造、设计和市场营销，京东可以做仓储、配送、上门货到付款和刷卡服务、售后服务、逆向物流服务，这个服务成本远低于自建物流基地的成本。