京东商城的解释是，评价系 统是可以人为操作的：“我们隔一段时间就会系统更新，可能是在定期更新过程中误操作，影响了评价系统。”这一解释难以让人信服，评价系统本来就不该有更改 的设置，要改也只能让消费者自己动手，网站擅自改动，不仅是对顾客的不尊重，也会对潜在顾客产生误导，有欺诈消费者之嫌。系统更新按理说根本不会影响到一 般的数据，在同一款手机的购买评价上发生两次误操作，还都是“差评”、“中评”变成了“好评”，未免有点匪夷所思。何先生两次购买的手机都是翻新机，只能 说是有人不想让人知道京东商城销售的这款手机其实是翻新机。联想到此前京东商城也有出售翻新笔记本电脑和翻新手机的不良记录，实在很难让人相信这不是故意 的“误操作”。
由于网络购物无法见到实物，前几批消费者的购物评价就成了最好的购物参考。一个“差评”或“中评”有可能影响到很多人的购 物选择。反过来，好评数多也是很多网店招揽生意的最大噱头。因此，很多网络商家就会千方百计的把“差评”和“中评”变成“好评”。对消费者苦苦哀求者有 之，威逼利诱者有之，出言骚扰者有之，而利用后台修改评价系统的权力来篡改“差评”和“中评”，甚至直接删除的情况更是屡见不鲜。但弄虚作假搞出来的好评 终究比不上用过硬的产品质量和真诚服务换来的好评。一旦丑事曝光，只会惹来更多消费者的反感，搬起石头砸自己的脚。
网络购物方便快捷，鼠 标一点就能购物。加上网店的经营成本较低，商品价格通常比实体店更便宜，因此颇受消费者青睐。但网络购物在中国已发展了多年，但至今没有进入主流消费行 列，反而成了廉价商品和假冒伪劣产品的主要销售方式。即使是热衷于网络购物的年轻消费者，也不敢在网上购买高档商品或家用电器等大件。缺乏消费者的信任成 了网络购物的最大硬伤。本来像京东商城这样的大公司，理应在产品质量和服务水平上给中小商家作个表率，让消费者能够放心在网上买大件商品，进而刺激整个网 络购物市场的发展。但一次次的翻新机事件不仅令京东商城的信誉大受影响，也直接影响到消费者对网店的信任。本来会在网上买手机的，也许就宁可贵上几十甚至 上百元也要去实体店购买了。由此流失的利润也许远超过几台翻新机可能给网站带来的收入。而类似事件对中国网络购物市场的冲击更是不容忽视，重塑消费者信心 也许得花上好几年的功夫。
相比实体店，网店的口碑更重要。因为很多消费者正是在亲朋好友及众多网友的推荐下才去网店购物的。而网店出售翻 新机的事件，同样可能通过网络被放大几百甚至几千、几万倍。网店不能因为自己躲在网络后面，消费者无法直接投诉，退换货也不方便就放松质量要求，用假冒伪 劣商品去坑害顾客，更不能恶意修改评价系统掩饰自己的错误。如果网店的服务质量赶不上实体店，不仅无法从其手中抢走客源，反而会使自己陷入无人光顾的境 地。而监管部门对网店也应该加强管理，严惩各种坑害消费者的行为，维护消费者合法权益的同时，保护和促进网络购物市场的健康发展。（杨国栋）千龙网