新闻来源:weiphone
最近，美国消费者满意度调查机构ACSI公布了他们对多个行业的调查报告，结果并不意外，苹果再次获得最高的消费者满意度，如今已高达87%，比第二名高出9个百分点。不过，报告的另一个发现反倒吸引了我的注意。ACSI的创始人Claes Fornell在报告中提到：“在8年的时间里，苹果的消费者满意度一直领先 于PC行业，苹果的股价也上涨了2300%。苹果以创新和产品多样化取胜，将技术导向一个全新的方向，从而一如既往地保持领先地位。”

　　消费者满意度和股价之间或许存在一定的联系。ACSI公布的指数，以及Fornell先生的话就是很好的论证。我相信，根据季度思考产品线路图，与苹果为长期和未来而创新的策略，两者还是具有很大的差别。

　　如今，许多资深金融分析师和顾问都提出这样的观点：开发令顾客满意的产品，比开发令投资者满意的产品更有价值，前者才是可持续发展的策略。

　　《哈佛商业评论》将这种观点称之为“消费者资本主义”，我认为这是非常正确的观点。

　　最后我要说的是，这些数据有力地证明了，坚持不懈地将消费者体验作为品牌和产品体验的一部分，将能迅速地回报投资者。

　　作者介绍：Ben Bajarin，Creative Strategies公司的总裁。Creative Strategies位于硅谷，是一家科技行业分析和市场营销策略公司，Ben Bajarin专注于消费技术的分析和调查。