当地时间11月13日，人工智能公司Anthropic确认，其旗下AI助手Claude再次出现服务中断问题。公司表示，目前正在对故障展开调查，并已披露部分初步信息。

据了解，此次事件发生前，微软365平台刚刚经历了一次近年来规模较大的服务中断。受影响的服务包括Exchange Online、Outlook、SharePoint，以及部分Teams功能。据报道，相关服务宕机时间接近一天半。当天早些时候，微软一名高级管理人员曾公开致歉，并对长时间未能解决问题表示遗憾。

在此背景下，Anthropic指出，问题与其Microsoft 365连接器相关，并陆续发布了多轮状态更新。

在最初的通报中，Anthropic表示，Microsoft 365连接器出现错误率升高和响应缓慢的情况。通过该连接器访问电子邮件、SharePoint、Teams聊天及日历的请求可能失败，新建连接也可能无法完成。

随后，Anthropic表示已经确认问题源自上游服务提供商。受此影响，邮件、日历以及搜索工具的大多数请求均出现失败，新连接建立过程同样可能无法完成。公司称正与相关供应商保持沟通，并将在获得更多进展后及时更新。

在后续更新中，Anthropic进一步说明，其仍在与上游供应商共同处理故障。Microsoft 365连接器中的邮件、日历和搜索功能持续在大多数请求中失效。与此同时，Claude for Outlook也受到波及，邮件与日历相关操作可能无法正常执行，部分用户甚至无法打开插件。

此后，Anthropic明确指出，故障是由微软365服务事件导致的。公司称，Microsoft 365连接器中的邮件、日历和搜索工具仍然在多数情况下无法使用，Claude for Outlook继续受到影响。Anthropic建议用户关注微软官方状态页面，以了解问题修复进展，并表示将在服务恢复后更新公告。

然而，就在Microsoft 365连接器问题尚未完全解决之际，Claude自身平台又遭遇了新的服务中断。Anthropic确认，claude.ai、Claude Code以及platform.claude.com均出现错误率上升的问题。

根据公司说明，此次新增故障直接影响了用户身份验证系统，导致相关平台上的用户认证功能无法正常工作，部分用户因此无法顺利登录和使用服务。

与此同时，故障监测网站DownDetector上的数据也显示，与Claude相关的用户问题报告数量短时间内出现明显激增，反映出此次服务异常影响范围较广。

截至报道发布时，Anthropic仍在调查具体原因，并承诺在获得更多信息后继续向用户通报最新进展。