美国市场调研公司哈里斯互动（Harris Interactive）发布了2012年的企业声誉商数（Corporate Reputation Quotient，简称RQ）排行。根据对广大市民进行的民意调查显示，苹果击败了去年的冠军Google，成为第一名，而Google和可口可乐位居第二和第三。美国市场调研公司哈里斯互动（Harris Interactive）发布了2012年的企业声誉商数（Corporate Reputation Quotient，简称RQ）排行。根据对广大市民进行的民意调查显示，苹果击败了去年的冠军Google，成为第一名，而Google和可口可乐位居第二和第三。



哈里斯的RQ测评结果显示，苹果的RQ得分为85.62，这也是13年来在RQ测评中最高的得分。值得注意的是，亚马逊从去年的第八位跃到了第四位，反映出过去一年美国公众对亚马逊的认可度有较大提高。而排名第五的是卡夫食品。

与去年同期相比，只有丰田、通用汽车、英国石油公司和苹果的RQ成绩有所上升，而其它公司则普遍下降，其中下降最为显著的是包括Berkshire Hathaway在内的金融机构。惠普的RQ得分也在下降，而IBM和英特尔则缺席了此次测评。



RQ测评包括了六大类指标：企业感召力、产品与服务、愿景与领导力、工作环境、财务业绩、社会责任感。在这之中，苹果占领了其中四类的冠军，而亚马逊在社会责任感的评测中得分最高。调查结果也反映了一些有趣的结果，包括消费者的购买倾向。例如，在未来，美国人将更喜欢从亚马逊（71%）、卡夫食品（70%）、可口可乐（64%）购买产品和服务，而更喜欢投资亚马逊（34%）、微软（23%）和可口可乐（23%）。
背景知识：

1999年，Fombrun领导下的Reputation Institute借助市场调查公司Harris Interactive发达的信息网进行企业誉商（Corporate Reputation Quotient，简称RQ）测评，评比"美国最佳声誉企业"，RQ测评结果在《华尔街》杂志发布。Fombrun RQ是企业商誉的一个综合衡量办法，它特别适用于捕捉各利益相关群体（如顾客、投资者、员工以及关键影响者）对企业的感知。运用这一研究手段，能够捕捉到企业商誉决定因子，并能够在行业内以及跨行业对不同的企业商誉进行比较。

RQ测评最初在美国进行，后来被Reputation Institute的分支机构推广到美欧许多国家。连续五年的测评结果显示企业声誉与企业市值有较强相关性，但RQ排名与《财富》杂志"最受尊敬企业"排名不尽相同，这从侧面说明Fombrun-Harris框架在一定程度上克服了《财富》指标的缺陷。一些公共部门尤其是行业协会开始把誉商评估结果作为重要的决策参考，因为分行业的誉商排名的确包含丰富的信息。