中广网北京5月17日消息 据经济之声《天下公司》报道，公司无间道，不说不知道。天下公司以下关注：爱仕达同型号炒锅厚度不同 厂家称是产品升级。天津消费者刘先生前不久在超市买了一只爱仕达炒锅，用后觉得不错，于是又在网上京东商城买了一口同品牌同型号的炒锅，但是收到货后却发现两口炒锅锅壁明显薄厚不一样，轻重也不一样，用尺子一量，从超市买的那口锅锅壁5毫米厚，而从网上京东商城买的这口锅只有3毫米厚。同品牌同型号的产品却有这么明显的差别，这让消费者不能理解。

于是，消费者刘先生向京东商城反映，京东商城说这不属于质量问题，无法处理。

之后记者走访了超市，爱仕达专柜的厂家销售人员告诉记者：超市和网上的产品不一样是正常的，因为他们厂家给网上供的货是特供的。如果给网上供的货是特供的，那么这是不是网络购物供货的潜规则？同品牌同型号的炒锅显薄厚不一样，是不是偷工减料？对此，浙江爱仕达电器股份有限公司常务副总经理陈美荣说：

陈美荣：如果查到我们同一个型号锅有意为了往网上搞，把成本搞低一点、卖便宜一点，你们如果查到了，怎么来报道怎么处罚都不为过，但我们不可能一个型号两种东西提供给两个渠道。

既然给网上供的货不是特供的，也没有特供这种渠道，而且网上商城的商品跟实体商场超市的商品是一样的，那么，为什么网上和网下卖的同型号炒锅锅壁的厚度却明显不一样呢？爱仕达公司销售总监陈启令是这样解释的：

陈启令：我们自己内部经过调查确实产品的改良是有的，它的工艺改进重点也就是我们采用了一种叫旋压工艺，其实一个好锅厚底薄壁，它的底部包括其他的厚度都是很好的，它的烹饪效果还是很高很好的，没有任何问题，这一点我们企业非常负责任的说，你现在线下里面也有卖这个改良以后的产品，线上也有，只不过确实就是在过渡期。

如果爱仕达真的是在听取了消费者的意见之后、为了适应消费者的需要，在不削减锅底厚度、不影响炒锅使用性能和寿命的情况下改进工艺，达到厚底薄壁、轻便好用的目的，那么这也应该算是技术创新了，同时也让消费者在购买的时候多了一个选择，应该算得上是一件好事。但是，这样的好事、这样的新产品为什么不换一个新的型号来推向市场？爱仕达销售总监陈启令和爱仕达公司副总经理陈美荣先后道出了其中的内情：

陈启令：一般换型号怎么个状况，全国比如有一万个销售店，举个例子，我可能有300个代理商，他们底下有不同的商超、卖场要去经营，同样一款产品就是说你可能换货号要换条码，不可能人家的系统你说有两个货号对着一个条码，这是对不住的，所以它的条码必须对一个货号。

陈美荣：条形码要变，条形码变了相当于一个新产品，我们每推一个新品，这个新品上市的费用、成本，我们终端超市里面这个费用是很高的。

对于这件事情的发生，爱仕达公司副总经理陈美荣承认爱仕达做得不到位，企业有责任。

陈美荣：如果我这个老百姓跟你说又不用，两个锅同样都是一个厚的买了，一个薄的买了，我想如果不懂的话肯定有想法，消费者也是对的，所以我认为爱仕达做的不对的，所以我认为爱仕达起码有一点我认为是自己销售服务没做好，要进一步改进和反思，起码售后服务不做好，跟消费者沟通不充分、不及时。

然而，出售这款产品的京东商城直到昨天晚上7点钟，才给记者发来一份简短的文字，全文如下：

关于消费者反映的爱仕达锅具问题，京东商城高度重视，并在第一时间核实相关情况。经核实，京东商城在售的爱仕达产品，与实体店产品完全相同。消费者反映的爱仕达锅具厚度问题，是由于产品升级改良而出现差异，不存在“特供品”问题。京东商城是爱仕达电器股份有限公司授权的网络经销商，消费者凭发票可以享受完善的售后服务，与在实体店选购商品享受相同的质量保证。 对于消费者因此产生的误解，我们会与消费者积极沟通解释，取得消费者的谅解。

怎么看待京东商城迟到的回应？经济之声特约评论员况杰来做分析。

况杰：首先从企业危机管理角度来说，京东商城的回应太晚了，出了事以后当天应该先回应，起码表示我在核实情况。第二点，如果说你在售的产品与实体店产品完全相同，两件东西的壁厚不一样叫“完全相同”，我觉得京东商城的语文水平可能需要提高。所以，京东商城的声明不能让人信服。

避口不答其实是危机公关或者危机管理最忌讳的，因为如果你不说谣言就满天飞，人们就会怀疑你质疑你是不是里面有问题，所以时效性非常重要。首先你马上就应该回应，有可能你对事实还不太清楚，你可以说你去调查。另外保证消费者退货或者换货要求。

其实危机管理分三个阶段，如果做得好，应该能利用危机树立或者说进一步改良自己的品牌形象，我想爱仕达处理的不太好，它现在还是扭扭捏捏，会让人们产生疑问。