
具体来说,职业差评师会在淘宝申请多个账号,他们的目的并不是买东西,而是通常挑选信誉比较低的卖家,拍了货,货到之后净挑毛 病,并告诉卖家说,除非给钱,否则就会给差评,有时候甚至是多人合伙作案。面对这样的阵势,淘宝卖家只得就范,乖乖掏钱求个息事宁人。如此以来,职业差评 师总是可以不劳而获,偶尔有失手的时候,他们就把拍来的东西转手再卖掉。说白了,他们就是典型的"网上碰瓷儿"。
有律师解释说,所谓 职业差评师的行为已经属于侵犯行为,严重时涉嫌敲诈勒索。可就是这样一个卑劣的行为,却只能靠卖家自己举报、主动维权来制止,相关网站似乎管不了。不过, 所谓"道高一尺魔高一丈",有了职业差评师,就有职业"修评师",他们就是专门负责修改这些差评的,专门跟给差评的买家沟通、协调,删除或者修改差评。据 说,搞定一个差评,职业修评师能收取15元的服务费。
另外,一个有意思的现象是,网购的红火,催生了不少相关的职业,现在有职业刷钻师,帮卖家刷钻石级别的,有职业议价师,帮买家和卖家讨价还价的,有职业秒杀师,职业网络模特等等。由此可见,营造优化的网购环境还有不少的功课要做。
职业差评师的存在,显然扰乱了电子商务的正常环境和秩序,这样的乱象怎么就不能清除和制止呢?按照淘宝网现行的信用体系,一个差评不但会给卖家留下污 点,而且会影响网店的曝光率。对于处于低级别的卖家来说,一个差评很可能会让之前的努力全部白费,可见,随意给差评对于中小卖家的成长很不利。经济之声特 约评论员、中国电子商务协会网络营销委员会专家龚铂洋来评论。
龚铂洋:对于一些比较正规的卖家来讲,职业差评师的存在会影响他们的声 誉,让他们遭受一定的损失,这是第一个。对于一些比较差的卖家或者坑蒙拐骗的商户,他们可以找一些职业的修评师来除掉一些负面的评论,让他们不好的产品也 能够堂而皇之的进行销售。第三点,这样的情况的存在对网民的消费信心产生了一定的影响,网民觉得互联网是一个大杂烩,越来越乱,电子商务的感觉越来越危 险,影响整个电子商务的发展。
"职业差评师"轻的算是构成了侵犯行为,严重的构成了敲诈勒索。从净化网购环境的角度来说,淘宝网这样的电商平台为什么就管不了呢?
龚铂洋:淘宝本身算是一个非常庞大的体系,2011年淘宝商城交易额都已经到达了1000亿的规模。2011年整个淘宝是往一万亿的规模来发展,是一个非常庞大的交易额,过程中不可避免的会有形形色色这些人等,这是一个大的环境背景,这是第一个。
第二个电子商务本身具有一些虚拟性在里面,注册多个帐号,变化不同的IP,技术手段越来越先进,在管理上是比较困难的。第三点,我们可以看到,实际上是 目前这种各种各样的差评也好,短信骚扰也好屡见不鲜的,现在的骚扰短信每天的举报都达到50万条以上,非常庞大的量,在管理上的难度比较大。
有人说目前淘宝推行的信用体系让买家和卖家的行为产生一些扭曲,比如说卖家为了除掉差评是不择手段,也有一些买家消费心理失衡,即使得到不错的服务也不留下什么好的评价,实际上已经偏离了平等交易的初衷。
龚铂洋:我觉得首先不管是卖家也好,买家也好,还是要保持一个好的心态。我的观点是虽然淘宝的信用体系不尽完善,但是在当今还是能解决很大程度的一些问题,尤其是没有更好的办法来提升的情况下,这个办法还是相对可取的。
我认为建立一个独立的机构对卖家包括买家的信用都进行一个合理的评估,这种办法是不太可行的。独立机构首先谁具备公信力,这是第一个。第二个他怎么去运 作,他怎么去评断,他的信息从哪儿来,这是第二个。第三个,这样机构如果要运行,谁来给予一些相关的经费和资金,这都是很大的问题,所以我认为想法的操作 跟落实层面是很难推动的。
龚铂洋:职业修评师有两种情况,一种是卖家本身的员工或者他本身的老板会从事这样的工作,因为很多企业比较 重视自己的信誉,他会监控到一些差评,监控到以后宁愿自己牺牲点个人的利益把差评改成一个好评,这是他们自身的做法。这个做法从客户服务的角度来讲,我认 为也无可厚非是可以去考虑的。
第二种是职业修评师是一种恐吓的方式,比如某个店坑蒙拐骗以后接受了别人的一些差评或者中评,他们会找一些专门的公司或者机构或者个人以恐吓的方式让别人去修改这样一些差评。这种情况,我认为已经触犯了法律的底线,这是必须要严厉进行管理的。
现在有很多的淘宝卖家都在感慨,现在开网店跟以前不一样了,以前只要有比较过硬的商品,有一颗为大家服务的诚心就能够取得一个比较好的效果,现在如果没 有专业的服务队伍,没有应对种种不利局面的措施和经历恐怕很难满足现在网络平台对于网购的要求,这种乱象的存在是不是也要求着网络卖家向专业化转型提出了 非常迫切的要求。
龚铂洋:从整体的电子商务的发展来看,它一定是不断的往专业化、服务化最优化的一些角度来发展的,也就是说淘宝整个 的倾向也是支持一些大的买家,支持一些品牌商,也是为了更好的给我们一个环境,给我们一个相关的保障。毕竟这个企业的这种保障是比个人的保障更加全面的, 所以说我想电子商务这块这是一个好事情,让我们整个电子商务环境更加专业化,更加净化,让我们的老百姓得到更多的实惠。
文/中广网