配送同样是用户在完成购买前放弃购物车的主要原因。57%的受访者称他们有增加产品到他们的购物篮却不是为了购买该商品而是想了解包括配送费用后的 总体费用是多少。几乎同样高比例的购物者，55%在发现超过预期的包括配送费用在内总体购买成本后放弃了购买。要让这些用户完成购买，零售商需要提前清晰 解释配送政策，并应该尽可能早给出配送费用估计。
一份清晰宽松的退货政策能够给担心退货麻烦的用户留下好的印象。几乎一半的网购用户更愿意常去提供了清晰的退货政策的零售商那里购买商品，同样比例的用户会将这个零售商推荐给朋友。更好的政策对构建用户忠诚度有影响，而且有助于通过口碑作用获取新的用户。
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