记 得打辩论的时候，三辩陈词总喜欢说这么一个句式：“今天，我们站在这里讨论问题，为的不是这场比赛的胜利，而是XXXX的进步和发展。”一如我昨天经历的 事情那样，写那篇针对京东的文章，已经不是在想能否索回损失了，我只想知道当一个普通用户和这种企业发生纠纷的时候，究竟有没有权益和公正可言。

跟 京东的纠纷持续了两周时间，我的遭遇是是幸运的，从发生的第一时间就开始维权并留下了所有的资料，避免了事情的扩大；我的事情也可以说是简单的，到最后钱 已经到了京东手里，货也被京东追回，任何一个商人都知道一起交易的钱货都在自己手中必然是不正常的情况，可是就是取消一个订单的事情，竟然闹到需要用户去 报警的地步。

正巧在白天，看到了很多消费者维权无门的新闻，才萌生了把自己的遭遇汇总成文的心意。

我工作所在的平台，每天有着数百万的独立用户访问，我写完东西之后，同事曾表示可以帮助我维权，被我婉拒，我不愿意自己的遭遇变成市井八卦的谈资，或是商业攻讦的中介。

说白了，我只想体验一下，一个真正无依无靠的屁民，面对这种遭遇的时候，究竟有没有一点可能，在冬日的冷风中发出一丝自己的声音。

昨晚下班，我把自己的遭遇投递给了cnBeta网站，文章上线之后，受关注度超乎我的意料，基本上以每半小时一千人点击的速度在增长，评论数和点评数多的更是超乎我的想象。

说实话，这不是因为围观者看热闹的心态，而是在国内，遭遇到这些境遇的人太多了，不负责任的电商太多了。

晚上九点半，新浪微博上很有影响力的“互联网的那些事”大号全文发布了我的那篇文章，这件事情是我没有想到的，当然这当中肯定有一些电商互相攻击陷害的龃龉黑幕，事情到了这个时侯，已经超出了我的控制范围。

随后，搜狐IT、淘宝门户、千龙网、和讯科技、站长之家和《电脑爱好者》官网相继转发了这篇文章。

从今早的统计看，cnBeta的原文阅读量过两万次，微博被转发超500次，算上其他文章的转载，影响保守估计有五万人。

于是，京东在几分钟内就把之前纠结了无数次的事情搞定了。

似乎我是幸运的，但是这种幸运，来的太困难了。

有多少人有时间和精力去和电商较劲？

有多少人有时间去撰写如此详尽的文字？

有多少人能联系到媒体？

有多少人能得到广泛的影响力？

有多少人在最后被逼的去派出所报警？

又有多少人在警方和电商的不作为当中选择了放弃？

扯皮，放弃，沉默，本来，这就是他们想要的。

真的看到，当前在国内维权的成本太高，甚至可能高出本身损失的很多倍，沉默的大多数让未来的维权成本更高。因为商家看到了大多数消费者维权的过程，更多的选择了让网友去放弃而不是更加积极的解决问题。

刚刚看到一组统计数字，当一个电商失去一个核心用户时，损失成本大约是274美元，这当中包括这个用户流失造成的消费额度下降，以及这个人对周围亲友的负面影响对电商的损失，当然，我也希望电商会知道，这当中还包括消弭社会影响所需要付出的公关成本。

真心希望，这样的事情能够得到电商的重视，能够有专门的人员将安全问题置于一定的高度，敢于制定并公开自己关于账号被盗的赔偿方法，积极帮助消费者稳妥简单的追回损失。这些事关安全的措施，将成为继物流配送之后的又一个关键的用户体验的必争之地。

你追回的几百元，可能换来的是感恩的几万元，贪婪的几百元，失去的是更大的订单。

不过也在想，如果整个世界都不再发声，难道你也只会沉默？