"今天拖明天.明天拖后天,半个月过去了,我的照片依然生死未卜."在中国社科院工作的刘大光(化名)先生郁闷地告诉记者.由于看中了网易相册的无限空间和批量上传功能,刘先生在2006年10月份申请了一个网易相册的空间并一股脑地将自己家里所有的数码照片传了上去.不过,元旦刚过,刘先生却意外的发现自己的网易相册无法登陆了.虽然看见了网易相册产品组发布的致歉信,信上称相册系统出现了一些问题,并承诺将在1月5日上午10时恢复.但时至今日,网易相册依旧无法正常登陆.

从来不是上帝

“免费相册和免费邮箱之类的基础服务是众多网站用来拉拢网民的工具.初期是宝贝,现在则成了鸡肋.”互联网资深人士王亮说.

据王亮介绍,由于基础服务不产生直接的效益,因此往往不太受管理层的重视,大多数网站一般都将大量的资源投入到为网站直接带来收益的增值服务中,对免费服务的支持往往不咸不淡.出现网易相册这样的事件并不奇怪.

“需要流量的时候把免费用户哄来,手头一紧就将他们弃如敝履,有过那样的经历,无怪乎网易相册一出问题马上就传言满天飞了.”王亮对此显然也颇有微词.

而在这次网易相册故障中受到波及的网民更是对网易对免费用户的态度大加抨击.一些网民称两个磁盘阵列退出服务居然要维修半月之久,充分说明了网易对免费相册支持不足.

而网易官方对于故障原因多次的出尔反尔更是侵犯了用户的知情权.

更让众多网友感到气愤的是,在网易的客服论坛上,网易的版主居然公开表示“如果不想放弃您的网易相册,您只能遵循网易的游戏规则”,这让很多网民显然无法接受.

谁来监管

“我们决定等到这个月月底,如果网易还不给我们一个说法,我们不排除动用法律武器维护自己权益.” 刘先生说.

他向记者透露,目前他们这些受到损失的用户已经建立了好几个维权QQ群,决定要向网易公司讨个说法.

但当记者咨询相关的法律界人士时,律师却明确表示刘先生如果上诉将很可能败诉.

“由于网易相册第7条服务性条款中有‘同意使用网易服务的风险由用户个人承担……不担保服务不会受中断,对服务的及时性、安全性、真实性、出错 发生都不作担保.’作为免责的依据,用户如果通过法律途径提起诉讼的话,胜诉的可能性微乎其微.”北京市优仕联律师事务所杨安进说.

不仅于此,杨安进律师还告诉记者,网络服务商利用其优势地位加入一些不公平的条款,并在纠纷发生时作为免责依据的情况相当普遍.实践中 大多数服务商还在其提供的格式合同中声明解释权属于网站,利用其优势地位加重用户义务并排除其主要权利.此前新浪网免费电子邮箱“缩水”案中法庭认定免费 服务不构成《合同法》的对价行为,也说明了免费用户在面对网络服务商时的弱势.

“如果你认为自己在网络上留下的内容很重要,那么就一定要把它备份到本地的电脑上,因为你永远不知道曾经信誓旦旦要给你保护的运营商会在何时把你抛弃.当网民的利益和资本的利益发生冲突时,毫无疑问,资本将是胜利者.”王亮说.

财经时报