IBM的“沃森(Watson)”继在2011年成功击败Jeopardy!和进入医疗学校为肿瘤学提供教学帮助之后，现在，这台超级计算机又投身到电话客户服务行业中。据福布斯报道称，每年有1350亿条客服要求都没有得到真正的解决。IBM认为，他们的明星“沃森”起码能够提供出一种解决方案来。
据悉，一些IBM合作伙伴将在几个月之后推出一个名为“Ask Watson”的功能。它将可以让客户通过在线聊天、邮件、短信以及智能手机软件等多种方式获取帮助。

目前，已经得到确认将加入该个项目的企业有澳大利亚ANZ银行、Nilsen、Celcom、HIS、加拿大皇家银行。每一家公司都将会有属于它们自己的服务界面。在“沃森”正式投入到使用之前，工作人员将会向其输入包括产品数据到客户查询在内的综合数据。

IBM表示，在他们进行的内测中，“沃森”可以帮助使用者节省下40%的信息搜索时间。另外，公司还透露，他们将在2013年的Q3推出首款“沃森”相关的客户软件。