在未来几周，苹果可能会对AppleCare支持服务做出重大改变。根据消息人士，AppleCare将在8月12日，周一进行更新，在线聊天将提供 24/7服务，也就是一天内的24小时，一周中的7天都可以为用户提供服务。在全天任何时间对产品有问题的用户都可以联系AppleCare，获得回答。 苹果曾在8年前测试过相似的服务，不过下周可能意味着AppleCare已经为24/7做好了准备。

24/7服务提供的交流支持可能适用于Mac和iOS设备用户。目前苹果iPad、iPhone面临来自三星的竞争，苹果需要使用独特的顾客支持作为营销的手段，24/7交流支持将会成为帮助用户的好方法。消息人士称网页24/7交流支持如果成功，那么苹果可能会考虑让电话支持也成为24/7服务。

为了完成全新的24/7交流支持，苹果已经完成了AppleCare网站的全新设计，新设计采用了很多iOS界面元素。新界面包含了更大、更容易理解的控制按键，这与iOS中的彩色图标更加匹配。此外，新设计让用户能提供给苹果问题的详细信息。对于iPhone和iPad用户来说，新界面会让他们感到非常熟悉，不过Mac电脑用户可能没有这种感觉。消息称新界面更注重的是让用户更快的联系到AppleCare，而目前的设计则是让用户首先在支持文章中寻找问题的答案。全新AppleCare界面将在未来几周内上线，消息称内部工具也会进行大改。