Xbox One发售不久，一些用户就发现了光驱出现了问题。当插入光盘时，光驱会发出很大的噪音。当Neowin在向微软咨询关于这些报告时，我们已经从微软那里得到了一个很笼统的说法，消费者有很多途径可以得到他们需要的答案，而且会尽快解决这个问题的。现在，在关于微软将如何帮 助Xbox One用户解决这个问题上，欧洲的游戏玩家从微软那里得到了一个更具体的答案。

声明如下：

这个事件只发生在少数的Xbox One用户身上。我们现在的解决方法就是尽快通过我们的更换项目给他们直接换另一台新的。请用户放心，服务好用户是我们至高无上的职责。

这是微软第一次自Xbox One发售后对一个具体的事件发布如此的声明。很重要的是，现在还没有证据说明这次的硬件问题是大范围的，因为Xbox One已经销售出超过100万的数量了。然而，我们也知道，对于遭遇这次光驱事件的用户，他们得到的安慰少之又少。我们希望微软会为这些用户换上全新、功能没问题的Xbox One。