据《华尔街日报》报道，现如今在消费者市场，三星已经是世界上最大的智能手机厂商了，不过假如想要赢得更多企业和政府用户的话，它还需要走很长一段路。为了赢得这部分用户，三星必须建立一个客户服务网络，同时还需要搭建一个能够满足企业客户需求的网络安全平台。

Knox问题连连

最近几个月里，三星研发的移动端安全系统Knox遇到了一连串的发布延迟和编程漏洞问题，这让包括美国国防部在内的众多客户感到非常沮丧。

三星高管私下承认了这些问题的存在，同时表示他们正在倾听客户的意见，并已开始着手解决这些问题。

假如三星能够缓解客户的忧虑，那么将有助于其从黑莓手中夺下企业级智能手机市场的控制权。目前黑莓已经陷入了困境，不过这家加拿大手机制造商凭借强大的安全特性，多年来一直是政府官员和企业高管的首选。

黑莓式微，企业市场成金矿

据市调公司IDC数据显示，2010年黑莓占据了北美地区68%的企业级市场份额，但现在这一份额已经下跌至5.4%。

虽然三星希望抓住企业级市场上对非黑莓设备旺盛的需求，但是企业的IT管理人员普遍认为相比苹果iOS和黑莓系统，Google的Android系统更容易受到病毒感染和黑客攻击。

扭转人们的传统想法对于三星来说已经成了当务之急。目前在利润丰厚的企业级市场，三星所占的比例依然较小，而且大多局限于平板电脑设备。进一步抢占份额，将有助于三星实现在2020年销售额翻一番的目标。

三星高管在2011年首次认定企业级市场是该公司的下一个金矿，当时黑莓对企业市场的控制力正在迅速减弱。

Knox开发过程风波不断

三星在79个国家拥有超过27万名员工。为了迅速在设备中推广Knox，三星首席技术官将这一系统整合到了该公司手机研发的每个阶段中，同时要求三星的硬件团队和软件团队高度合作。要知道，三星的硬件团队主要在韩国，而软件团队大部分在美国。

Knox的目标是让企业IT管理人员能够对员工的三星设备进行控制，把公司数据和个人数据隔离开来。假如设备遭到破坏或丢失，管理员可以通过Knox对设备进行远程关闭；当设备的代码被篡改时，Knox也会向管理员发出提醒。

Knox可以在Galaxy系列设备上免费使用，但是企业用户则需要支付每月每人3.6美元的费用。

因为三星对于对企业客户的经验较少，所以这个项目还没有顺利铺开。在收到众多投诉之后，三星不得不重组Knox团队。据知情人士透露，Knox的测试版是在最后时限到来之时仓促发布的，充满了各种漏洞。

一位参与了Knox的员工没有否认这些问题，同时表示该项目的困难程度堪比改变一个人的DNA。该员工表示：“此前三星从未真正涉足企业级市场，而Knox几乎是一个纯粹以设备为导向的系统。而且三星还创建了一个专门负责销售和服务的新团队，创建过程也比预期时间更久。”不

过可以肯定的是，一款产品在刚发布之时总会出现各种困难，而且在发布正式版之前，开发人员都会先放出数个测试版。

让美政府机构失望

三星在Knox上的表现让美国的政府官员们感到非常失望，因为他们多年来一直在寻找具备相关机构安全认证、能够替代黑莓手机的产品。

今年4月，三星高管曾表示将为当时即将发布的旗舰机型Galaxy S4预装Knox，但是因为后者存在一系列问题，这一承诺没有实现，直到今年9月发布的Galaxy Note 3上才预装了Knox。

对于Knox的推迟预装，最失望的应该是美国国防信息系统局（DISA），该机构有权批准其他部门有权使用何种通讯设备。正是因为三星的预装承诺，它才通过了对Galaxy系列手机的安全审批，同时通过审批的还有苹果的iPhone和iPad。

好在该机构的一位发言人表示：“对于合作厂商所面临的技术挑战，我们表示理解，并将继续同它们进行密切合作。”

三星表示其研究和开发团队一直在与美国国家安全局保持“密切合作”，这将有利于其为美国政府机构开发新产品。不过美国国家安全局拒绝对此置评。

加紧推广攻势

三星在周四的发布的一份报告中宣称，Knox已经引起了客户的强烈兴趣并受到了良好反馈，该公司目前正加紧在财富500强企业和政府客户中部署这一系统，有望在明年获得“大规模成功”。

黑莓表示它依然在为企业客户提供最优的安全解决方案，其企业业务主管史蒂芬·贝特斯（Stephen Bates）上月在一份声明中表示：“包括三星Knox在内的其他移动安全解决方案没有经过任何检验和论证，可能会对企业的安全带来威胁。”

三星正在加大对Knox的营销力度。据知情人士透露，Knox目前的销售额才只有几十万美元，现在美国的企业和政府中大约分布了200个左右的Knox项目，其中包括美国司法部。

今年10月，三星与法国运营商Orange SA、加拿大BCE旗下的贝尔移动签订了合作协议，在两国合作推出搭载Knox的设备。

最后，拥有500亿美元现金储备的三星还大力从对手那里“吸引”人才，挖来了此前负责黑莓在英国和爱尔兰市场业务的董事总经理罗伯·奥尔（Rob Orr）。另外，现任三星驻达拉斯企业销售总经理兼副总裁蒂姆·瓦格纳（Tim Wagner）此前也是黑莓的高管。