看起来三星推广其自主开发软件和服务的计划并不顺利，市场研究公司Strategy Analytics周二发表报告称，使用三星设备的美国用户在三星自主开发软件上花费的时间甚少，其中包括聊天软件ChatON。报告称，使用三星Galaxy S3和S4智能手机的美国用户每个月使用ChatON的时间平均为6秒，而这部分用户每个月在Facebook和Instagram应用上平均花费的时间分别达到逾11个小时和2小时。

Strategy Analytics的报告追踪了逾250名美国用户上个月使用应用的情况。平均来看，用户当月在三星应用上花费的时间仅仅为7分钟，这些应用包括ChatON、语音助手S Voice和Samsung Hub。相比之下，用户在谷歌Play Store、YouTube和谷歌搜索上花费的时间平均为149分钟。

分析师指出，手机厂商对于预装应用和服务的争夺日益激烈，三星的设备预装了不少应用，却经常被消费者忽视，这不利于三星建立软件和服务生态系统，从而维持用户的忠诚度。

一位三星的发言人没有透露现在ChatON的用户数量以及该服务每天发送了多少消息。不过，三星去年表示，ChatON的用户数超过1亿。ChatON用户量增长的部分原因在于ChatON预装在Galaxy S3和S4上，用户不能卸载。

三星在一份声明中表示，致力于为消费者提供多种差异化的服务和内容。该公司此前发布的Galaxy S5则预装了个人健康应用Lark和联系人分享应用Flick Dat。

然而，Strategy Analytics的数据显示，三星在开发其自主应用和服务上仍面临严峻挑战。