J.D. Power 今天公布了最新的运行商智能手机用户满意度调查结果，苹果 iPhone 不负众望，成功登顶，在 Sprint、Verizon、AT&T 和 T-Mobile 四大运营中苹果和 iPhone 的整体得分最高。J.D. Power 的 调查主要从四个方面——性能、实体设计、功能以及操作便捷程度。其中智能手机设备在 AT&T 顾客中的得分最高，为 844 分，接下来分别 是 Sprint (839)、T-Mobile (835) 以及 Verizon Wireless (829)。

虽然智能手机用户在选择设备时会将“功能”视为首选原因，不过其占据的比例已经从 2011 的 57% 下降至 35%。相比根据特定产品原因（比如操作系统）来购买产品相比，根据价位来选择智能机通常会导致满意度更低，再次购买的比例也很低（18%）。

另外 J.D. Power 也调查了消费者对即将发布的新机有哪些期待。意外的是对于 iPhone，谣传已久的大屏幕并不在消费者的期待之列：智能手机用户最期待的就是无缝语音控制（36%）、内置传感器可测量温度、光线、噪音以及用户情绪以针对环境进行自定义设置（35%）、脸部识别和生物识别安全系统（28%）。

J.D. Power 在 2013 年 9 月至 2014 年 1 月期间进行了此次调查，其中有 13,237 名智能手机用户接受调查时，他们手中设备使用的时间还未满一年，另外这些接受调查的都是上述四大运营商的用户。