苹果开始在美国和加拿大推行 iPhone 5 睡眠/唤醒键更换计划，原因是他们发现 2013 年 3 月生产的批次有“小部分”的电源键失常。根据苹果的声明，受此问题影响，并且序列号属于可更换批次的 iPhone 5 可拿到或寄到苹果零售店或授权店免费更换。苹果还附上了序列号快速验证工具，用户可先搜索下自己的设备是否符合本次更换资格（点击进入）。

苹果零售店收到这批问题 iPhone 5 后会发到维修中心，这个过程可能需要 4 - 6 天的时间。苹果维修中心在更换前首先会全面检查设备，包括设备是否可正常使用。如有屏幕破损和其他的破损需要在更换前修好，这部分维修费就要顾客自掏了。

2013 年苹果曾遇到类似的问题，当时曾因 iPhone 4 的电源键柔性电缆有问题被告上法庭。