有用户在 Reddit 上分享自己的经历，这位用户表示自己向 Tim Cook 发送电子邮件，邮件中提到拨打苹果服务热线时，等待的音乐听起来非常别扭，有时需要等待20多分钟，而期间的音乐让人很暴躁。这种等待音乐完全没有任何苹果风格。

第二天，一位苹果代表拨打了这位用户的电话，她表示已经接到 Tim Cook 的电子邮件，Tim 自己拨打苹果热线后也觉得等待音乐并不是很好并同意进行改变。这位苹果代表向用户保证会改变音乐，让用户听着舒心。这位用户随后再次拨打苹果热线时，音乐已经有了新变化。就像乔布斯，Tim Cook 也经常阅读来自用户的邮件。在2013年奥本大学演讲时，Cook 提到自己每天收到来自顾客的上百份邮件，自己会全部阅读。Tim Cook 的邮件地址是 [email protected]