日前，文本分析初创公司Luminoso对发表于8月的近16万条关于美国5家航空公司的Twitter状态进行了分析。分析人员将评比标准分成8大项进行，它们分别是客户服务、机组人员、航班误点/取消、行李托运、娱乐设施、座位、安全、费用。而评比的5家航空公司为美国航空、达美航空、捷蓝航空、美国联合航空、维珍美国。
从评比结果来看，维珍美国成为了人们心目当中最好的航空公司。它在8大项评比中夺得了5个第一。而美国联合航空则在这5家公司中垫底，其在类别评比中最好的成绩也只排在了第二。
Luminoso表示，这5家调查对象则是根据各大航空公司在市场中所占有的份额及用户在线反馈筛选出来的。