公司赚得多，不代表消费者就对它很满意。在通讯服务行业，似乎尤为如此。作为美国地区最大的有线公司，康卡斯特(Comcast)的吸金能力，比荣登两次“全美最糟糕公司”榜单的高盛还要厉害。不过最近，该公司已经担忧了起来，并将认真思考以提升其客户服务。

今天，该公司总裁尼尔·施密特(Neil Smit)不断重申“客户服务将是康卡斯特的头等大事”，并且指定了一名高管以专门负责“重塑客户体验”。

查理·赫林(Charlie Herrin)此前曾是专门负责产品设计与开发的副总裁，但现在，他的身份已经变成了专门负责客户体验的副总裁，并且直接向Smit和公司首席运营官Dave Watson报告。

Smit在博客文章中说到：“转变不会在一夜之间发生，事实上，在我们可以真诚地说出‘客户体验至上’之前，或许还要花上数年的时间。然而，作为我们的首要任务，我们将会朝着这一目标前进...”

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最近，外媒TheVerge推出了名为“Comcast Confession”的系列专题报道，其中涉及包括该公司雇员在内的广泛采访，以便找出其客户服务体验为何如此糟糕的原因。

[编译自：TheVerge  ,来源：Comcast Blog]