今年4月某日，美国有7个州发生了911报警电话断线的情况。当时，有6600个电话报警电话没有接通，受牵连的人数达到了1100万，其中，华盛顿州的每一名拨打报警电话的人都受到了影响。现在，根据FC最新公布的一份报告显示，当时的停机情况本可避免，而引起该事件的只是一个简单的编码错误。

报告指出，负责提供911基础设施服务的Intrado公司因为软件漏洞导致电话没能接通到911紧急救援人员那里。据悉，该编码错误致使系统停止向911报警者提供一个独有的ID，转而采用计数的方式，而当计数达到限定值，电话就无法再被接入。

受影响的州有北卡罗来纳州、南卡罗来纳州、宾夕法尼亚州、明尼苏达州、加州、佛罗里达州、华盛顿州。

由于这只是一个很小的问题，所以Intrado很快就修复了这一漏洞，但由于这家公司过了很久没发现这个问题，导致911报警系统故障持续了6个小时的时间。

不难看出，这次911系统故障的产生来源于“老龄化”紧急基础设施与新移动技术协调的失败。不论是通信运营商还是911中心自身，它们都在建立紧急警报系统的时候走了捷径。由于它们采用了“单点”的系统结构，所以即便出现的问题很小它也会致使整个系统瘫痪。另外，大量的运营商将911业务外包给同一家第三方的这种做法则让问题进一步恶化。

FCC在报告结尾中写道：“随着国家正在不断地超新通信技术的转变，我们需要确保，我们能够相信911系统不会在通信过程出现信号丢失的情况。”