苹果 iPad Air 2 推出当周，曾有消息称，苹果在 5 个月前获得了权威市场调查机构 JD Power 提供的平板电脑最高满意度奖，三星的产品则陷入阴影。时间过得很快，现在满意度最高的已经不是苹果 iPad，而是来自亚马逊的 Fire 平板电脑。

亚马逊的平板电脑在调查中让客户最满意

近日，JD Power 发布的最新《2014年美国平板电脑满意度研究报告》称，在 1000 分总分的评级中，亚马逊以 827 分获得了最高的整体满意度，第二名自然是苹果的 iPad， 824 分的分数相差并不大。第三名则是 821 分的三星，而华硕和宏碁分别名列 4 和 5 位。

众所周知，JD Power 平板电脑满意度调查已经进入第三个年头，衡量客户满意度以及影响得分的主要有 5 个重要因素，包括性能（28％）、操作易用性（22％）、功能（22％）、造型和设计（17％）以及价格（11％）。

苹果 iPad 之所以获得高分，主要得分在性能、造型和设计方面，而亚马逊则在易用性和价格方面有优势，毕竟亚马逊的 Fire HDX 系列不仅提供比普通平板电脑更高的规格，而且定价也相对合理。

更重要的是，亚马逊的 Fire HDX 平板电脑独家配备 Mayday 按键，用户按下按键后 15 秒内即可联系到技术服务人员，通过视频通话的方式为用户提供帮助，而且提供全年无休的 24 小时线上技术支持，包括使用难题或远程操作帮助解决（国行无此服务，但提供电话和邮件）。

7 英寸的亚马逊 Fire HDX 亮相于 2013 年 10 月份，随后亚马逊又推出了其 8.9 英寸版本，配备更清晰的屏幕(2560x1600，339 ppi)和更快的处理器（2.5GHz 四核）。据了解，JD Power 对 HDX 平板调查仅涉及 2700 位用户，3 至 8 月份期间一直追踪调查其工作和娱乐体验。 

新 iPad 将有助苹果重回第一

J.D. Power 虽然表示用户更关注平板电脑的价格、功能和性能，选购廉价高性价比的平板电脑，但实际上上一次公布调查时亚马逊仅排第四，此次排名变化仅发生在短短的几个月时间里，关键是调查并没有包含 iPad Air 2，毕竟新的调查截止日期为 8 月份。考虑这方面，J.D. Power 预计苹果下一次调查可能将会重新夺回宝座的位置。