为了让等待上门检修人员的过程不会太过于煎熬，Comcast已开始试验全新的MyAccount app。Comcast表示，虽然该公司早就已经能够为客户提供2小时左右的预报，但是这套系统可以让消费者更及时准确地获知检修人员的预计到达时间(提前半小时)。此外，如果预约晚点，技术人员也能够通过该平台来告知客户，毕竟大家的时间都很宝贵，因此这将会非常有用。
预计从本周开始，这套系统会在波士顿以外的地方展开测试，Comcast希望明年能够更广泛地覆盖这一服务。
近段时间以来，提升糟糕的客户体验似乎成为了Comcast的首要任务，该公司甚至还专门指定了一名高管来负责客户体验。