根据MarketWatch进行的调查排名显示，根据其美国消费者满意指数ACSI排名，时代华纳有线及康卡斯特双双垫底，成为顾客对其产品和服务质量最 失望的两家公司。时代华纳有线的网络服务满意度最差，其次是时代华纳有线的电视服务，接着是康卡斯特的网络服务，除了巨大的收购案之外，两家公司又一次将 命运栓在了一起。

在今年早期，两家公司的有线电视和互联网服务同样处于ACSI底层，康卡斯特决定将以452亿美元收购时代华纳在线，看来在合并完成之前，两家公司必须首先好好解决如何提高客户满意度及服务体验了。康卡斯特正主动改善与客户的关系，其已经开始将超过2个小时的技术支持等待时间缩减至半个小时，服务代表也会及时与之通话了解问题。但似乎他们做的远远不够。