据外媒报道，虽然FCC在美国监管着电信行业，但它所使用的老旧IT基础设施却让它非常困扰。为此，该政府机构决定为消费者提供一个更加便捷的互联网、电话及电视供应商服务问题的报告渠道。日前，FCC上线了一个新的投诉网站，消费者可以在上面反馈自己在享受互联网、电话、电视服务过程中所遇到的问题。

FCC称，虽然他们之前有过一个投诉网站，但这次这个新网站在方方面面都获得了很大的提升，如：

投诉备案系统更加流畅、界面更加友好；

通过已经提供的一些帮助信息可以让消费者自行解决掉部分问题；

消费者和FCC消费者代表之间的沟通变得更好；

提供全天候的投诉追踪服务；

将消费者的投诉快速传达给服务供应商，进而得到更快的回应。

新版投诉网站

老版投诉网站

FCC表示，新网站不仅可以为消费者提供更加优质的服务，而且也能让他们对消费者的投诉趋势进行有效分析，这样他们就能提前将更多的问题解决方案投放到网站上。“对这些趋势的更好监控将能帮助FCC、消费者、（通信）行业”了解更多的问题、制定更好的政策，进而提升服务的质量。”

《消费者报告》的宣传组织消费者联盟(Consumer Union)也对FCC的这种做法给予了肯定。