新闻来源:原创
首先声明,此新闻的来源绝对真实,这个新闻已经经过Dell的内线的确认,完全存在此时.我之所以把这个新闻投递在CB,是为了更多使用XPS的用户知道,当他们的XPS系列出现硬件故障而要求技术支持工程师派上门服务工程师的时候,他们很有可能得不到应有的硬件更换.    据內线报道,现在XPS已经有一个内部的处理流程.可能是因为Dell销售受到影响,所以相应的流程都会进行调整,这个对熟悉Dell的朋友应该有感觉.因为每上门一次,Dell需要支付给外包的上门工程师大约420元人民币左右.可能受到销售情况的影响,现在XPS规定每个电话支持人员,每天只能派上门服务单2次.

       在这里可以先阐述一下Dell的上门服务单的类型,INCC,NBD,SBD,POW,RTD,3BRTD3BNBD,RI1.

       INCC是在你购买有全面保护(CC)的前提下,才能派出的单子,上门配件为良品.

       NBD/SBD就是第二工作日上门服务/,上门配件为良品.

       POW为备件交换服务,就是Dell通过邮寄,由"物流"人员上门交换,为什么物流打了引号,因为这个所谓的"物流"人员是上门工程师假扮的.

       RTD是用户自行返点维修,这个点很少,全国好像才8个城市有点,更换为良品.

       至于3BRTD和3BNDB/3BSBD,功能和上面一样,不过享受的是3B服务,就是更换的是新品.

       最后的RI1是特殊单,Dell规定只要部件不到50美元的都可以派这种单,这个是一个什么概念?在台式产品上,能派这种单的一般只有光驱.但是笔记本上就多了,除了屏幕.主板,CPU,之外,几乎外壳,键盘,内存,少部分120G硬盘,电池,充电器之类都可以派这种特殊单.

       说回来,现在XPS每个电话支持人员每天只能派出2张服务单,这个是什么概念?如果今天你拨打了技术支持热线,如果你反应可能是硬件问题,然后支持人员带你做了硬件检测,确定是硬件问题,但是对方开始出现推诿,而不是以前的马上安排服务单,这个时候你要小心,很有可能这个技术支持人员今天派单的2个,已经满了.如果你运气够好,挂断电话重新拨打,别的技术人员可以派单,那是因为他的2个名额限制还没有满.如果你运气不好,都不派,那是因为他们的名额限制都到了,不好意思,你只能明天再打,也就是说明天你就要抢,如果没有抢到,不好意思,你继续等吧...

       这个就是Dell所谓的XPS 24*7的金牌服务,这个就是金牌服务给我们客户带来的优势?我是自己也是一个XPS1210用户,我知道这个消息以后很心痛,虽然我的机器已经过保了,但是有这么多的XPS客户,我觉得他们有这个必要知道这个就是跨国大公司给我们带来服务的真实情况.