在密歇根大学进行的“美国客户满意度指数”调查中,谷歌从雅虎手中夺回了领先宝座。
一年前,谷歌在这项调查中曾落后于雅虎而排在第二位。今年,谷歌以较大的优势领先于雅虎、微软等互联网公司。咨询厂商ForeSee Results的首席执行官拉瑞·福雷德(Larry Freed)说,这项调查表明,越来越多的人使用谷歌的电子邮件、网络地图和新闻服务而不仅仅是搜索服务。他表示,谷歌的创新不仅仅局限于公司运营方式, 还包括该公司的应用软件。谷歌的一些服务要好于雅虎等公司,人们很喜欢谷歌的这些服务。谷歌在这项调查中的得分为86分,雅虎和微软的得分分别为77分和76分。Ask.com的得分为74分,AOL的得分为69分。这次调查的满分为100分。

谷歌的得分还领先于一些新闻站点,例如迪斯尼(The Walt Disney Co.)的ABCNews.com和时代华纳(Time Warner)的CNN.com。

福雷德表示,谷歌在“美国客户满意度指数”调查中获得最高分数表明用户对该公司是满意的。他说,从企业角度看,最重要的是让客户满意,因为只有满意的客户才会有更高的忠诚度,并向其他人推荐企业的服务。