由于频繁出现触控屏失灵、卡死以及系统崩溃的故障，近日美国产品评论杂志《消费者报告》撤回了微软Surface产品的“推荐”标志。面对质疑，Surface产品之父Panos Panay本周四通过Windows官方博客对此事做出了回应。

在这篇博文中对于消费者报告因高故障率而撤回Surface产品推荐的言论进行了反驳，Panay在博文中对Surface产品线在产品做工以及系统稳定性方面的努力做出了介绍，并强调质量和可靠性是Surface系列产品的立足根本。

Panay在博文中表示了对Surface产品线的信心，从提供了Surface团队内部遥测数据，质疑消费者报告近期公布的数据精准性。而这些数据是微软委托市场研究公司IPSOS，在今年1月至6月对美国，英国，德国，法国，中国，日本和澳大利亚用户进行的追踪调查获得的。

在博文中Panay对于消费者报告中报告感到失望，表示虽然尊重消费者报告这家机构，但是并不赞同他们的发现报告。Surface产品线在过去几年得到了长足的发展，Surface团队为了追踪质量，已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量，而且我们判断Surface Pro 4和Surface Book在1-2年的故障率和返修率明显低于消费者报告中是所宣扬的25%。此外我们还追踪其他质量指标，例如每台设备的故障（IPU），通过迭代更新已经得到了大幅改善，目前已经远远低于1%。