“表情云”和“表情搜搜”的开发商似颜绘公司，因为制作了以电影《二十二》为基础的动图，成为众矢之的。它的遭遇为希望做社交网络营销的广告主，和产业链相关公司敲响了警钟。近段时间，公关危机为企业带来的伤害，可能比以前更严重和更长远。对舆论风向，潜在风险的预测和调控，日益成为社交媒体运营的头等大事。
处罚远不止停业整顿
8月21日，有几张以电影《二十二》为基础的动图成为了“热门表情”，这些表情的主人公是二战慰安妇幸存者。她们被放在一个严肃的语境中讨论，而当她们被做成表情包的时候，社会的回应更多是愤怒，官方媒体也纷纷批评。
制作这些表情包的似颜绘受到了惩罚。负责人在公安局接受讯问的照片登上了微博，伴随着一张罚款1.5万元，整顿2个月的通知单。
目前似颜绘官网已改为停业整顿模式，暂时下线所有服务。跟此前小密圈（已改名为“知识星球”），分答的暂时整顿类似，此类整顿处罚本身的力度不足以对年初获得千万级A+轮融资的公司业务造成毁灭性打击。
然而从似颜绘诚惶诚恐，如履薄冰的应对态度来看，事情显然比表面上的行政处罚要严重得多。这更多是因为被极化和严重激怒的部分网民所致。
他们在官网除了放置处罚责任书，还附上了前后一共三次发微博道歉的截图。在微博回查相关帖子，可以发现排山倒海、铺天盖地的谩骂和诅咒，都是希望公司早日倒闭，创始人被打翻在地踏上一只脚。似乎表情包不是针对慰安妇，而是针对这些评论人士自己刚刚去世的家族长辈一般。
不给申辩机会
所谓“常在河边走，哪能不湿鞋”。似颜绘官方声明说因为“年轻编辑的疏忽大意，历史政治意识薄弱”。这是非常容易理解的错误，只要设身处地，想一想作为一个新媒体编辑，在追热点时候的狼奔豕突、手忙脚乱，就一定有体会。然而，评论当中的谩骂根本不给他们任何申辩的机会。
除了这次的表情包乌龙，还有特别类似的另一次社交推广事故——在六月初，小蓝单车与游戏厂商合办的一次营销活动不幸被紧急叫停。只是小蓝单车的运气明显要好得多，因为大部分年轻人也都不太知道这到底是件什么事情，风波很快就消弭于无形中。毕竟能骑到免费的共享单车才是正经事。
以这个标准看，似颜绘就显得很冤枉。其实他们此前还制作过其他一些热门IP的表情包，其中就包括《人民的名义》《战狼2》《中国新歌声》还有傅园慧、同道大叔等等。
也许做表情包是打版权擦边球的行为——国际奥委会就禁止在社交媒体传播奥运比赛画面制作成的GIF动画。不过，因为片方默许或欢迎第三方蹭热点炒热度，在国内这种事情一般不会被追究。长远来看，这也是似颜绘的商业模式之一：与大IP合作，为炒热话题、维持热度、资源复用提供载体。
也就是说，肯定有人是一边用着表情云提供或原创的表情，一边以最严厉的语言咒骂表情云，这种事情目前正在上演。
“病来如山倒，病去如抽丝”
热点终究会过去，而社交媒体又是健忘的。所以此前，大部分广告主和相关产业链企业，对于偶然发生的公关危机都不是特别重视，赔钱或优惠一轮了事，中国尤甚。这催化了大公司在社交媒体运营方面，敢于采用由年轻人主导的模式。哪怕经验不足偶尔犯错，也在可以接受的程度内。
然而，最近一个时期，社交媒体公关危机对企业和相关服务商造成的伤害正在加剧。换句话说，也就是“病来如山倒，病去如抽丝”：网民负面攻击的到来速度在加快，第一次冲击造成的打击在加大，而影响消除的速度在减慢。
在中国，造成社交媒体负面打击力加强的原因，有中国特色在里面。很多网民对参与一次公认无风险，或者“钦定”的批判行动的热情超乎常理。
一方面，这是因为平时他们可能就有一些不平之气，而由于种种原因不能就事论事，只好找别处释放压力。随着《侵权责任法》《网络安全法》的逐步落实，以及10月即将到来的评论跟帖全面实名制，网民将更进一步感受到发言的自由空间缩小，责任加重。
另一方面，很多热点虽然允许发生，但马上都被刻意地淡化，导致无法继续追踪下去。对那些热点被放弃的遗憾之情，转化为对一些可以紧咬不放的热点的坚持。
在这方面，百度和三星都是典型案例（美团则有可能成为下一个），针对它们的负面新闻，可以不受限制地随意追，所以就总是被人提起，难以翻身。
所以，百度情急之下任命年仅25岁的“李叫兽”任公司副总裁，实际上是对社交媒体风险控制强烈需求的一个极端体现。
投入风控正当时
诸如此类的事件呼唤着行业内早日产生专业的风险控制服务，此类懂行的人才现在已经非常抢手。而如果能将社交媒体“牛人”的追热点能力以技术和算法的形式固化下来，任何社交媒体的运营者，都能够在门槛很低的情况下使用，就会是一个非常好的创业方向。
在新榜、西瓜助手、新媒体管家、小鹅通等给新媒体小编的运营工具上，每天都可以聚合式的查看到来自微博、微信和今日头条的10万+热点，并且从中可以读到人们对相应热点的兴趣和态度。
而推而广之，表情云做的事情其实是一样的——如果你不掌握迅速把一个热点做成表情包的技术，这里有一些人可以帮助你快速完成。他们制作的很多表情包，其实正是因为被新媒体的小编借用到了公众号文章当中，才得以更广范围的流传。
所以似颜绘本身也是社交媒体运营这条庞大产业链当中的一部分，这次“翻车”长远来看是难以影响到公司商业模式和估值的可靠性的。如果它不会因为本次事件短期内的舆论压力而死掉，它最后一定会“满血复活”，而更多的普通用户也会继续依赖它的服务。