在曝出要求订购了 Essential 手机的客户通过电子邮件提交他们的驾照信息，以确认其发货地址的“丑闻”之后，该公司 CEO 安迪·鲁宾（Andy Rubin）已经在博客中正式致歉。他表示，这是一起令 Essential 蒙羞的事件，且本人需要对此负责。据悉，约有 70 名客户受到了这一“草率的确认流程”的影响。为防止潜在的身份盗窃行为，该公司将为他们提供为期一年的 Life Lock 防护服务。
此外团队也禁用了“错误配置”的账户，以防止人们意外地向其它 Essential 客户“分享”出去了他们的个人信息，且鲁宾承诺会在基础设施和客户服务上做投资。不过 Essential 并未透露它将如何修复该问题。