BI 分享了一份苹果“外观/机械检测指南”文档，这份文档详细的解释了苹果保修政策的规定，可以让我们了解苹果如何确定哪些设备可以享受保修，哪些支持保外付费维修等。文档的时间为 2017 年 3月3日，内部被称为 VMI，覆盖的设备包括 iPhone 6、6s 和 7，并支持 Plus 型号。一位苹果技术人员表示，公司所有产品都有一份类似的文档，通常用来进行培训。

文档分为三个部分：绿色部分中出现的问题和现象可以享受苹果保修。黄色部分的现象只能付费维修。红色部分中出现的问题，苹果是拒绝维修的。

显示器玻璃下的碎片，像素异常，FaceTime 相机未对准，以及前玻璃上的单裂纹都是苹果在保修期内可以修复的问题，即使设备有意外或液体损坏。 这些是唯一可以自动修复的意外问题。

用户确认液体进入，腐蚀，LCD 断裂，相机被激光损坏，撞击点处的裂纹， Lightning/音频/麦克风部件损坏，极度磨损或穿孔， 以及弯曲或分开的外壳。以上这些问题，苹果维修时需要收费。

用户更换了某些部件，故意改机或损坏，非苹果原装电池或灾难性设备损害将不能维修。 外壳损坏，如划痕和磨损，不包括在内，并且外观问题不能更换或维修。

对于设备进水，苹果还有一系列的规定，当员工检测问题时，需要查看内部和外部的进水情况。如果有证据显示设备进水，员工可以提出付费维修。

根据苹果员工介绍 ，VMI 并不经常使用，除非遇到了非常奇怪的问题。这些规则并不适用于 AppleCare+服务的设备。为设备购买 AppleCare+ 服务后，即使设备意外损坏，也可以付费维修。对于意外损坏，没有购买 AppleCare + 服务时，苹果更换屏幕的价格在 130-150美元之间，其他损坏的维修价格在 300-350美元之间。如果购买了 Apple Care+，换屏只需 29 美元，其他维修价格为 99 美元。