近日，京东内部发布了《京东人事与组织效率铁律十四条》。其中明确规定，高管必须24小时内回复邮件。第10条“24小时原则”指出：所有管理者对于任何工作请示及需要批复的邮件24小时内必须回复。所有管理者必须保证电话24小时开机并接听电话，保持沟通渠道的顺畅。

对此刘强东昨天下午进行了回应，他表示：“24小时不回邮件立即开除有点夸张，会口头警告，多次做不到只能弃用！这个“京东人事与组织铁律十四条”确实是多年管理积累下来的经验。

之所以规定24小时内必须回复邮件，刘强东给出了自己的理由：“因为目前全球单次飞行最长的航班超过17个小时，所以还有7个小时时间处理！”