近日名为“酷玩实验室”的自媒体发文称用户使用短租平台蚂蚁短租出租婚房，结果遭遇职业惯偷，房子被搬空。今日蚂蚁短租发声明表示，自7月份接到房东反馈后，就成立了工作小组予以追踪，同时建议房东保留相关资料报警处理。目前案件仍在侦破当中。

根据该自媒体报道，房东毕先生夫妻俩都是浙江大学硕士，三个月前决定将婚房短租出去。7月13日他们第一次出租，租给了用户名为“郝阿胶”的女生和她的男伴，自称来杭州度蜜月。但在最后退房时，毕先生发现屋内除了大件家具以外，基本被搬空了，原本温馨的婚房，只剩下为数不多的各类垃圾。

出租前 图片来源：酷玩实验室

出租后 图片来源：酷玩实验室

事发后毕先生马上报警并调取监控录像，联系上了可能被用于实施偷窃的快递公司，但由于该快递公司没有要求实名制，毕先生只了解到收件地址和使用名字。

监控录像 图片来源：酷玩实验室

该自媒体表示，毕先生联系蚂蚁短租客服，对方却态度冷淡。

今日，蚂蚁短租发出声明，表示“工作小组予以追踪，同时建议房东保留相关资料报警处理。目前案件仍在侦破当中，我们也将继续配合协助调查，并帮助房东做好相关善后工作。”

以下是声明全文：

蚂蚁短租对杭州房东房屋被盗事件的声明

尊敬的蚂蚁短租房东、房客以及所有关注我们的朋友：

大家好，

近日我们注意到某自媒体报道，关于我平台杭州房东毕先生夫妇遭遇到了专业惯偷的事件。对于房东的不幸遭遇，我司自7月份接到房东反馈后，就成立了工作小组予以追踪，同时建议房东保留相关资料报警处理。目前案件仍在侦破当中，我们也将继续配合协助调查，并帮助房东做好相关善后工作。

蚂蚁短租一贯高度重视房东、房客的人身财产安全。针对房东安全，我们要求房客填写身份信息，并通过第三方身份认证系统进行验证；针对房客安全，我们同样严格审核，通过所提交的身份证、房产证等资料确认房东的身份与房源信息。

一直以来，如何确保已通过线上身份认证的预订人就是线下真实入住的房客、保障双方安全，是短租行业永远需要持续改进的痛点，我们从未放弃探索更好的解决之道。在9月上线的蚂蚁短租新版App中，我们已经添加了智能入住功能，支持全平台“刷脸”验证身份——将人脸识别结果、线上填写的身份信息、公安系统身份证件信息三方匹配无误才能验证成功。

正如发展改革委等印发的《关于促进分享经济发展的指导性意见》所称，大力发展分享经济，有利于提高资源利用效率和经济发展质量。当然，作为快速发展的新业态新模式，分享经济确实有很多待完善的地方。在保障用户安全上，我们任重而道远，必将兢兢业业、砥砺前行。恳请房东、房客给我们改善的机会，也请社会公众、媒体朋友监督与提醒，让用户更加放心、让行业更加健康。

对于杭州房东的案件，我司将进一步与当地公安机关配合，提供必要协助，力求早日破案。

谢谢！

蚂蚁短租

2017.10.01