10月13日消息，华为授权客户服务中心针对违规操作，致使用户信息泄漏一事，进行了道歉，并对相关涉事人员和店面了处理。据了解，2017年10月8日，机主耿先生前往北京诺金快捷科技有限责任公司华为授权客户服务中心（北京市朝阳区三元桥曙光西甲一号第三置业B座2503）维修手机，更换主板后发现手机上存在另一位用户王女士的部分信息。

该华为授权客户服务中心表示，经调查确认员工擅自违规使用王女士以旧换新的旧手机主板给到耿先生复用，以获取私利；并且王女士的旧手机未进行用户信息清除的操作。

因此，对相关员工进行了严厉处罚。而且承担了耿先生和王女士的损失赔偿，并接受华为公司对此事的进一步调查和处理。

由于此恶劣事件的发生，严重违反了华为终端在维修服务业务的管理规定，因此涉事门店从即日起停业整顿。其表示，对本次事件给耿先生和王女士带来的伤害表示最诚挚的歉意。