最近陷入质疑旋涡的携程除了积极回应并公开表示取消默认勾选、整改页面之后，携程执行董事长梁建章、CEO孙洁纷纷表态，携程要以“客户为中心”。 梁建章在朋友圈内表示：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。

搜狐科技 文/范蓉

梁建章朋友圈截图

此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

携程CEO孙洁发表致携程全体员工公开信称，“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’，这是我们获得消费者认可的精神源泉。如今，我们更要骄傲且坚强得为着“让旅行更幸福，让世界更和平”的理想而不断奋斗。”

孙洁在内部信中坦言，用户是携程发展至今的源动力，用户对我们的意见和建议是对我们的不断鞭策和鼓励，“‘爱之深，痛之切’，我们从客户的意见和建议中看到我们的不足，也更激发了我们不断改进预订体验的动力”。

根据机票预订的页面，携程目前推出了“普通预订”版本。该版本内，机票附加增值产品，根据历史操作习惯等，均不会“默认勾选”。同时，对于新注册用户，携程也没有“默认勾选”任何附加增值产品，并在消费明细等方面，作了更详尽的展示。

对此，孙洁认为，“经过一周多的努力，我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言，不是一个问题的终结，而是成长的开始。”

今年4月，携程被一篇自媒体文章引火上身而遭中消协调查，中消协称消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。随后，携程网立即回应并表示推出了4项改进措施来应对此问题。

10月7日，一篇自媒体文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次指责携程的坑人陷阱。携程再次回应并截图表示已经按照此前的4项做出修改。

10月9日，著名影星韩雪在微博上发长文怒怼携程，称自己被套路了，而套路直指携程的捆绑销售行为。携程“年坑100亿”事件持续发酵，被公众口诛笔伐。

上周，携程针对捆绑销售已推出无默认勾选的页面，并表示开通专门售后通道。携程表示，推出“普通预订”按钮；产品信息明细和辅助表达做得更显眼，充分尊重用户的选择权和知情权；开通专门的售后服务通道，7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务三项措施。