对于部分人士来说，失去了Gmail账户就等于将他从互联网逐出去，而Gmail没有完善客户支持帮助用户取回帐户。New York Times对Google提出了疑问，为什么不提供电话服务为客户服务，对于这个简单的问题，Google竟然要三个人来作答。以下是google的回答：Glotzbach称，一对一的电话支持不是很好的解决方法，因为这需要google花很长时间去搜集客户的信息。

Badros说道，对于新的Gmail用户来说Google拥有的个人信息少之又少，所以很难辨别这个用户是否为真正的主人，虽然想在注册时让客户填写更多的信息但是会给客户带来许多不便。

Gilbert先生补充道，利用极少的身份信息来校对客户的身份是件很困难的事情，纵然该客户是合法的用户这些信息仍然没有任何帮助。

糟糕客户服务和没有客户服务是有区别的，google的Gmail还有很长的路要走。