现如今 快递几乎成了人们生活中 不可或缺的一部分， 可随之而来的烦心事自然也不少 。这不 深圳的这位高女士最近就因为快递问题 很！糟！心！ 前些日子，深圳市南山区的高女士通过德邦快递寄了台苹果一体机到甘肃陇西，保价10000元。可送达后，收货人却发现货物出现了破损。

为此，高女士联系了德邦快递

她搞不清楚

为何保价10000元的货物德邦只赔1500元？

高女士告诉南都记者，苹果一体机是公司给她配的，因为自己有笔记本，因此她就打算将这台一体机送到甘肃陇西的公司用。

联系好快递公司后，10月23日，德邦快递的工作人员上门收件。

高小姐

我看他打包挺认真的，保价就只保了10000元。

高女士称，电脑的购买价格是13498元，有发票为证。

没想到的是……

寄到时苹果电脑竟破损

左上角向内弯曲，屏幕也破裂

10月27日，快递送到甘肃陇西的收货人手中，然而，电脑却出现了破损。

高小姐

公司收货人打开包装后，发现电脑的左上角向内弯曲，屏幕也有较大范围破裂。

随后，送货方赶到现场拍照取证。三天后，高女士接到送货方电话，称让其联系发货网点，由发货网点去联系理赔事宜。

按15%比例赔付顾客不满

保价不是保价多少赔多少？

高女士联系了德邦快递的客服，对方将高女士的诉求转到了德邦快递理赔小组。几天后，高女士得到了处理结果。

可这结果高女士怎么也接受不了

李小男

他们说公司暂定的赔偿金额是1500元。可我保价时，快递员并没有跟我说明保价赔付的原则，在我的理解里，保价多少就应该赔付多少。

从一份高女士与德邦工作人员的聊天截图中，南都记者可以看到一份详细的定损理赔记录。

该份理赔记录显示——

德邦“根据市场维修价格暂定15%的比例赔付，确认损失13498×0.15=2025。如有异议，必须补充破损或无维修单。”

因为高女士保价10000元

算下来的理赔金额为1500元

南都记者为此联系了德邦快递白石洲营业部。该营业部一名冯姓经理告诉南都记者，理赔事宜是由公司专门的理赔小组负责的，营业部在其中只是起到一个协调的作用。

冯姓经理称，高女士保价10000元，不是说货物出现问题就赔付那么多，而是说最高赔付额是10000元。

赔付金额跟货物的实际价值

以及受损程度有关

南都记者拨打了德邦快递的客服电话，客服人员证实了冯姓经理的说法。

律师说法：快递公司有义务

对客户说明保价理赔规则

高小姐

除此之外，德邦说的15%的受损比例是怎么得来的，这个标准谁来定？

那 ?么

保价定损赔偿的规则是什么？

是保多少就赔多少吗？

定损理赔的标准又是什么？

南都记者在德邦快递的官网看到，其对保价运输的理赔原则有明确说明：

货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。

南都记者还咨询了相关律师。

潘翔律师

保价货物理赔，并不是说保价多少就赔多少，得根据消费者实际损失的情况来确定，理赔的金额要填补消费者的实际损失。

在这个案例中，消费者如果对快递公司的理赔金额有异议，可自己去修理，快递公司根据消费者实际花销在保价范围内理赔。

潘翔还表示，消费者保价时，快递公司有义务对保价理赔规则明确提示或说明。