针对瑞星卡卡助手出错致Outlook邮件丢失一事,瑞星刚刚对外确认,已修复该错误,用户在升级卡卡助手后可解决问题,瑞星对此表示歉意,并将尽力帮助用户恢复丢失的邮件.
据瑞星技术部门分析,此事件是由于卡卡助手的BUG导致,瑞星于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级,用户升级卡卡助手(版本号6.0.0.64)之后重启电脑,就不再会发生上述故障.瑞星表示,该产品BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失,给部分用户造成很大的麻烦和损失,瑞星公司就此向广大用户表示诚挚的歉意.
瑞星公司客户服务中心开通了紧急救援电话:62641700,因使用瑞星卡卡助手导致上述Outlook Express使用异常的用户,请拨打该电话,瑞星工程师将尽全力帮助用户恢复邮件系统的正常工作,挽回已经造成的损失.