Pew Research Centre昨天发布一份调查报告称，接近一半的美国人需要他人的帮助来启动他们的新设备，同时更多的人在遇到技术问题时通常向外界求助而不是自己解决。该研究中心的“因特网和美国生活项目”负责人Sydney Jones称，很多美国人购买新设备是因为它的流行，而不在乎这个设备该如何使用。当然一些用户能很快学会相应的技术，之后担任教授他人的角色。在参与调查的2054位成人中，48%的人通常需要求助他人来展示新设备该如何使用，或者询问开机键在哪。仅有25%的人能够在遇到问题时自己能解决，而其中男性更喜欢自己解决问题。
超过38%的人需要联系客服的帮忙。而能够自己解决问题的人中，15%的人需要朋友或者家人的协助，2%的人需要上网查询。超过15%的人通常认为，自己不是研究这些设备问题的人才，选择将设备抛弃或者束之高阁。