通常情况下，我们评价一家厂商，通常会将其售后好坏作为衡量标准之一。但格力董明珠却认为，没有售后服务才是最好的服务。12月4日，在2018年中国企业家博鳌论坛上表示，格力把洗衣机做到“洗完衣服铅笔不倒”，这就是对消费者的一种真正的承诺，心里是真的把消费者作为了自己的上帝。她认为，没有售后服务才是最好的服务。

董明珠在接受采访时说：“我说我的洗衣机好，好在哪里，一支铅笔竖在洗衣机上，洗好衣服铅笔没倒。这就是对消费者一种真正的承诺。”

董明珠表示，我们心里真的把消费者作为自己的上帝，所以我们要提升一个新的概念，没有售后服务才是最好的服务。天天上门售后，消费者也很痛苦。

她认为，如果中国制造想走向世界，那就应该敢于面对现实，坚持宁缺毋滥。现在国际上的一些品牌评价并不全是真的，甚至听说五百强的企业还有造假的。