近日，有网友在微博爆料称，自己在上海金桥盒马鲜生上买到过期两个月的食品。从购物单来看，这笔订单产生于2018年12月1日上午9点，所购产品为椰浆。而产品标签显示该商品已于2018年9月28日过期，也就是已经过期2个月。

对此，阿里客服在评论中回应称：非常抱歉给您带来了不好的体验，经查，我们在11月27日追回了一批盗损商品，但门店第一次遇到盗损商品被归还的情况，经验不足，在处理过程中流程未参考标准流程，导致商品误上架销售。盒马将承担责任，进行十倍赔偿，后续我们将针对这一场景完善报损机制，感谢大家监督！

不过该网友对这一回应并不满意，回应称“这个商品是9.28日就过期了，贵司11.27追回商品时，不看是否过期就上货架，你们公司的管理问题不是一般的大。”

前不久，盒马鲜生上海大宁店出现工作人员更换胡萝卜标签事件，盒马CEO侯毅在微博发布致歉信，宣布将免去上海区总经理职务，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”