援引外媒Eurogamer报道，位于爱尔兰科克（Cork）的暴雪办公室已经有超过100名客服工作人员接受“自愿离职计划”，在接纳丰厚报酬的情况下于12月底之前自动离职。内部知情人士称暴雪的“自动离职计划”已调整5次，伴随着每次计划提供金额的增加有越来越多的客服人员选择离职。

图片来自于 Blizzard.com

自愿离职计划(Buyout Plan)，是指在经济不景气、企业转型维艰、结构调整缓慢的情况下，企业对自愿离职的员工提供优惠的待遇的人力资源政策。目的在于削减公司支出，减少成本，缓解公司的经济压力。自愿离职计划是裁员中常使用的方法，但与裁员有本质不同。

一位接受自愿离职计划的员工表示：“公司提供的金额实在是令人难以拒绝。这是我自愿的，而非我做错了什么事情。当一大堆现金一次次的放在你面前，你就会开始失去希望无法看到未来的美好局面。”

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据悉本次离职人员包括代理人、经理和后勤人员。报道中指出本次离职给剩下来的客服带来了“巨大的压力”，他们担心离职的人员过多会影响公司的正常运转。另一位消息人士告诉Eurogamer，“这意味着人们将很难获得他们所需要的帮助，留在办公室的人们被迫转移，他们不愿意尝试弥补这一巨额损失。”

欧洲暴雪回应EuroGamer

不过，面对一次如此庞大的人力缺口，一时之间肯定会影响客服部内部的工作安排调度，全天候的客服将接受到冲击。根据暴雪的欧洲客服官方推特发布的推文，说明和客服实时服务将从当地时间12月19日下午5点起关闭，显示出人力缺口所造成的影响。