2月3日下午消息，苏宁控股集团董事长张近东今日发表“致一线员工的一封信”，称将拿出3亿元作为节日补贴，对于所有快递员，春节期间的快递提成翻倍计算。“谢谢你们时刻用实际行动证明‘服务是苏宁唯一的产品’”，张近东在信中称，苏宁将拿出3亿元作为节日补贴，对于所有快递员，春节期间的快递提成翻倍计算，让奋战在一线的苏宁人得到实实在在的福利。

在最近的一次内部高管会上，他还明确提出了三点要求：一是，高管无论在工作地或是在家庭地，春节期间就近慰问一线苏宁员工；二是，高管春节期间24小时手机畅通，及时解决终端问题；三是，确保休假的每一位员工能够赶在大年三十中午前到家，与家人一起吃上团圆饭。

张近东表示，服务是苏宁发展的生命，苏宁服务向来没有双重标准，不论是平时还是节假日，服务不打折，因为用户的期待不分时日。