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联想市场份额在第一季度上了两位数,联想第一款自主高端手机乐Phone上市,联想成为二季度两个仅存的笔记本业务保持增长的厂商之一,这些数据,一般人只是看看而已,对于关注联想的我,看到喜的同时也看到忧。中国市场不再风平浪静,以往仅仅是在销售这片战场血雨腥风,今年服务阵地也有了厮杀,诸多事件不再一一详述。联想的成绩自然不用说,只想把多年来我观察到联想的问题说一下。
联想作为高新技术企业,国内电脑市场的龙头,宣称走向国际化的企业,究竟目前成绩如何?最新的福布斯也许能说明联想现在做的确实不够好,看看联想的竞争对手,世界一线品牌的IT产商,无一例外都出现在前500强中,联想的499也只成了昙花一现。从联想的过去看到现在,联想得到了什么,又失去了什么?从来没有一个联想人来表达,为什么?联想的2004大裁员,给老联想人带去悲痛的阴影,现在无论你是否还记起,但他的影响却是永久的,04年前的联想是一个大家庭,大家把公司当成自己的家,现在却成了仅仅是一个工作暂留地,不要多说,不要多想,做自己的事就行。
这段伤心往事不再谈到。其实联想的裁员也是迫不得已,从辩证角度看,是可以理解的,但采取的方法却是极端的。也因为这样,这是联想现在内部的最大问题之一,联想员工的归属感!引出这些,不可避免要谈到公司体制,从2000年就听到这样一句话,联想拥有优秀的员工和高层,却有着不少愚蠢的中层领导,从现在看这句话也是非常正确的。公司最明显的问题就是管理不到位,项目成立后,有人和你说项目要达到什么样的目标,有人又说项目要有什么样的要求,但是当你去做的时候,没有人支持你,要求如何实现自己想办法,项目人员无所适从,最后还得承担项目失利的责任。
元庆的管理在一定程度上应该说是有失误的,近年来公司决策问题不断,当然这也是公司发展的再所难免。我一直就想看看元庆的笑容,很可惜,几乎没有看到,我希望元庆在公司露面的时候,都可以带上一份从容的笑意,而不是疲惫的面容。再看看中层干部,项目审批,合同立项,财务审核等等,这在联想都是需要层层审批,每一层都会涉及一个权限的leader,当你需要他们的时候,不接电话,甚至找不到人,想必每一位办事的人都可能遇到了。
联想员工的归属感,每一次经济的萧条,每一次裁员的传言,都会让联想那些做实事的人忐忑,都会让公司人心惶惶。联想内部从来不会去评论这些,在公司多年的员工总结了一个经验,本事没长多少,拍马屁都有一手了。一个LEADER决定了一个员工的前途,无论他是否可以胜任这份工作,所以拍马屁也成为他的工作必修课,其它公司政治就不讨论了。象最近公司的某个业务群人员流失非常高,却没有人在乎这个部门为什么会有这样的变化。
这段伤心往事不再谈到。其实联想的裁员也是迫不得已,从辩证角度看,是可以理解的,但采取的方法却是极端的。也因为这样,这是联想现在内部的最大问题之一,联想员工的归属感!引出这些,不可避免要谈到公司体制,从2000年就听到这样一句话,联想拥有优秀的员工和高层,却有着不少愚蠢的中层领导,从现在看这句话也是非常正确的。公司最明显的问题就是管理不到位,项目成立后,有人和你说项目要达到什么样的目标,有人又说项目要有什么样的要求,但是当你去做的时候,没有人支持你,要求如何实现自己想办法,项目人员无所适从,最后还得承担项目失利的责任。
元庆的管理在一定程度上应该说是有失误的,近年来公司决策问题不断,当然这也是公司发展的再所难免。我一直就想看看元庆的笑容,很可惜,几乎没有看到,我希望元庆在公司露面的时候,都可以带上一份从容的笑意,而不是疲惫的面容。再看看中层干部,项目审批,合同立项,财务审核等等,这在联想都是需要层层审批,每一层都会涉及一个权限的leader,当你需要他们的时候,不接电话,甚至找不到人,想必每一位办事的人都可能遇到了。
联想员工的归属感,每一次经济的萧条,每一次裁员的传言,都会让联想那些做实事的人忐忑,都会让公司人心惶惶。联想内部从来不会去评论这些,在公司多年的员工总结了一个经验,本事没长多少,拍马屁都有一手了。一个LEADER决定了一个员工的前途,无论他是否可以胜任这份工作,所以拍马屁也成为他的工作必修课,其它公司政治就不讨论了。象最近公司的某个业务群人员流失非常高,却没有人在乎这个部门为什么会有这样的变化。
电脑公司的成败另一大因素就是产品,联想的产品大多数人都是比较认可的,批评的声音正在逐年扩大。任何事物肯定会有表扬有批评,表扬时大多积极接受,但在批评的时候,是否真正在意。不知道联想的高层领导有几个人用过T4X以前的产品,又有几个人在用现在的产品,从我自己的角度来讲,联想thinkpad的产品品质在下降,T60再到我现在用的W500,做工,整体品质有下降的趋势,这还是think的高端产品,公司的成本控制是应该的,但是不是要在保证品质和高端商务品牌为基础?我们做产品和服务总是站在自己的角度上,我们要看清非专业人士看待产品的易用性再进行产品功能开发与人体工程的设计。我也来简单说一下,很多人都说联想其实也只不过是一个大的DIY厂商,其实世界上任何一个电脑厂商都是这个角色。但是他们要做的不仅仅是简单把所有的东西插在一起就可以。机箱的设计,其实这也是一门技术,温度控制等等,这些都需要厂商付出很大的努力。联想的家用以及商用台式机产品确实做的很好,任何电子产品都会有故障,产品有问题光骂街是没有用,要想办法尽快解决问题。
联想的售后服务管理,可以说是国内比较好的,国内某公司的笔记本产品因产品质量和售后管理问题在央视被曝光,近年来,笔记本的质量问题频发,显卡门,电池门,死机门等等,联想的产品不是没有问题的,联想对于产品问题的响应速度还是可以的。有个别客户的个别要求,按流程来讲,确实是难以做到,一个大公司必然会有他相应的流程和规定,这也是为大多数客户提供快捷服务的保障吧。也请大家不要去责备800客服人员还有售后人员,他们确实都很辛苦。如果他的态度和工作方法有问题,大家可以直接向他的上级投诉,这是保障我们权益的和提高工作效率的一个手段。说说我自己在专业方面对联想售后的看法,提高一线工程师的服务质量,他们是接触客户的第一门户。应该在笔记本包装里放置快捷服务手册,简单的言语描述,让大家知道可以选择快捷服务方式,比如预约送修,怎样预约送修,可以减少客户的等待时间,这也是保障服务站的工作效率一个有效方法。常见的问题描述语句,减少客户与客服之间的沟通障碍,降低购机人的使用难度。
联想产品的描述大概如此,走向市场最关键的因素还有竞争者,联想在国内的最大竞争者就是DELL和HP,但联想的产品线都没有这两个厂商丰富。DELL在中国市场上的竞争优势也是越来越明显,其身上也有近年来IT厂商明显特征,系统集成化,从以前的单一电脑产品到现在的产品解决方案,这些东西都是联想目前不具备的。其实这可能也是联想近年来市场份额不断提高的一个原因之一,仅仅是自己的猜测,现在大家都要求的是提高利润率,都在不断扩大自己的产品线,收购的大旗是处处飘扬,电脑产品不是他们单一的获利方式,但他们占有的客户群体却是在不断扩大。全球经济萎缩,电脑出货量下降,但是中国市场却是世界表现最好的,而联想又是国内市场占有最高和出货最高的厂商,这也是联想的市场占有率提高的因素之一。绍鹏的谈话可以看出来,联想内部也是有这一方面的分析,当今世界行情不好,要时时警惕。渠道是联想在中国市场上最有优势的武器,希望联想的渠道管理能更上一层楼,竞争者的脚步是越来越快,DELL的渠道销售也是节节新高呀!ACER联姻方正,必然让国内的IT混战升级,ACER在中国的市场中一直不温不火,这次从联想手中接过奥运赞助商,肯定也想通过奥运效应在增长最快的中国市场获得一席之地。
谈了这么多,肯定不是联想的全部,却体现联想虽然光彩夺目,但实际却黯然无光。针对联想内部管理,我只想说,联想的公司管理不能体现过多的国企风范,面向世界,面向竞争激烈的IT市场,这种体制必然导致公司的本地优势在市场竞争中荡然无存。我看到管理关键时刻介绍联想曾经有8K员工参加过轮训,但是这些完全没有在实际中体现,其实这本书也是联想的一个员工推荐我看的,收益很大。建立员工归属感,公司评审系统升级,打破国企管理体制,员工责任制,项目流程改进等,联想的空话和站着说话不腰疼的作风是时候改一下。这些过程或许会耗时很长,但是每时每刻都在变换的市场会等待你缓慢的脚步吗?联想应该有个紧急时务处理中心,包括监测人员流动,产品集中问题反馈,重大问题协调等职能。如果联想继续按照现在走下去,我敢大胆的说,五年之后,甚至更短, 联想的国内市场份额都不会是老大的地位。
最后我说一句联想员工的话,在联想,想脚踏实地做点事怎么这么难呢?
PS:我的身份,很多人在怀疑我的身份,我也说一下吧。
首先我不是联想员工,更不是其它电脑厂商的员工;
第二,我确实认识联想的不少人,但是他们也差不多先后都从联想离开了;
第三,仅从客观角度来看待联想现在的问题,至于真实性,我保证所说句句属实;
第四,没有任何恶意,为什么发到网上,是想让更多人来关心我们中国最大电脑厂商的发展,希望他能走的更好!
第五,本人写作水平很有限,希望大家多多指导;
第六,如果您对本文有任何意见包括批评,希望您告知,有更好的建议更希望您告诉我,十分感谢,您要是觉得无稽之谈,请您一笑而过,别伤身,呵呵,我的邮箱[email protected]。
再补充一点,其实大家都没看到的是,在联想的每一位员工都在付出,都在努力工作,为什么会有问题,我想应该要有人去尊重他们的付出,有人要知道看到问题思考的角度与方向,我们现在不是要讨论究竟是谁在揭露问题,而是在想究竟我们哪里有问题,怎么产生问题,谢谢!