新的服务承诺听上去确实有些冒险:一旦接到用户的报修电话,联想必须在两小时内响应,国内1250个城市必须保证在第二天修复,还要全年无休,随叫随到.
这样的承诺此前还没有哪家厂商肯大张旗鼓地宣扬，连陈绍鹏自己也承认，“其实厂商只做不说更加保险，否则一旦出问题绝对有损口碑。”
但是搞销售出身的陈绍鹏又必须作出这个决定。今年，台式电脑的主流价位再降一千，单纯的价格竞争已十分惨烈。
况且联想也擅长发动服务攻势，从推出第一个3年保修，到第一个上门服务，再到第一个宣布节假日无休，结果是竞争门槛不断提高。
“我们首先保证上门维修，结果大家都开始说上门服务；我们提出3年保修，马上就有人敢提5年保修，完全没考虑成本，完全是赔钱，小厂商因口号喊得太响，很快就死了一批。”陈绍鹏说。
“我们不会赔本赚吆喝”
现在，台式机厂商的服务标准多多少少都受了联想的影响，但也多多少少有些不同，国际大品牌更强调服务质量，但休息日不提供服务；国内小厂商更愿意让销售代理商来提供服务，但销售代理商一旦卖出了产品，服务质量就大打折扣。
而联想希望补足这所有的空当。陈绍鹏的表态很强硬，他手中的筹码是全国670家服务网点和5700名工程师，“这样的资源对手很难追赶”。
联想终于把台式电脑的竞争战火燃烧到服务领域，给对手们施加了更大的压力。联想大中华区总裁陈绍鹏昨天放出话来：这一次的大手笔竞争对手将很难模仿。
同时，为了加强服务攻势，联想还专门为高管建立了“客服”传统，比如一项针对老客户的回访计划，今年的目标是10万名。昨天上午，一位北大老教授还写下6页建议，给陈绍鹏上了一上午的课，而这位老教授则得到“终身上门服务”的回馈。
“我们确实投入很多，但绝不会赔本赚吆喝。”陈绍鹏说。他认为每一年的持续投入已经为此次服务战役打下基础，“真的希望能带动其他厂商去比拼，我们欢迎这种竞争，只不过他们要想跟进确实很难”。